PREGUNTAS FRECUENTES

SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

¿Todos sus productos son veganos?

Sí, absolutamente todos nuestros productos son 100% plant-based. No utilizamos ningún ingrediente de origen animal: sin huevos, sin lácteos, sin miel, sin gelatina animal. Todo lo que hacemos es apto para personas veganas.

¿Los productos son aptos para personas no veganas?

Por supuesto. Nuestros dulces conquistan a todo el mundo, sean veganos o no. De hecho, muchos de nuestros clientes más fieles no son veganos, simplemente aman el sabor excepcional de nuestros productos.

¿Qué ingredientes utilizan?

Trabajamos exclusivamente con ingredientes naturales de alta calidad: harinas, azúcares naturales, leches vegetales, aceites vegetales, frutas, frutos secos, cacao, chocolate vegano, y especias. No usamos endulcorantes artificiales, aceite de palma, ni conservantes innecesarios.

¿Sus productos contienen gluten?

Aunque la mayoría de nuestros productos en sus ingredientes no contienen gluten, trabajamos en un espacio donde se manipula harina de trigo y otros ingredientes con gluten, por lo que existe riesgo de contaminación cruzada. No recomendamos nuestros productos para personas celíacas o con sensibilidad severa al gluten. Si tienes dudas sobre algún producto específico, contáctanos directamente.

¿Cuánto duran los productos?

Nuestros productos son artesanales y sin conservantes, por lo que recomendamos consumirlos dentro de los siguientes plazos:

• Galletas y productos secos: 7-10 días en recipiente hermético
• Muffins y productos húmedos: 3-5 días refrigerados
• Tortas: 3-4 días refrigeradas
• Chocolates: 15-20 días en lugar fresco

¿Cómo debo conservar los productos?

La mayoría de nuestros productos se mantienen mejor en recipientes herméticos a temperatura ambiente. Los productos con cremas o rellenos húmedos deben refrigerarse. Siempre incluimos recomendaciones específicas con cada pedido.

¿Puedo congelar los productos?

Sí, la mayoría de nuestros productos se pueden congelar exitosamente. Galletas, muffins y algunas tortas se congelan muy bien hasta por 1 mes. Descongela a temperatura ambiente antes de consumir.

¿Hacen productos sin azúcar?

Sí, tenemos varias opciones sin azúcar en nuestro catálogo. Revisa la descripción de cada producto para identificar cuáles son aptos para dietas sin azúcar. Si necesitas recomendaciones específicas, no dudes en contactarnos.

PEDIDOS Y COMPRAS

¿Cómo hago un pedido?

Puedes realizar tu pedido directamente en nuestra tienda online, agregando los productos que desees al carrito y completando el proceso de compra. También puedes contactarnos por WhatsApp para pedidos personalizados.

¿Cuál es el monto mínimo de pedido?

No tenemos monto mínimo de pedido. Puedes comprar desde un solo producto.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible por WhatsApp o email. Si aún no hemos comenzado a preparar tu pedido, podemos hacer cambios. Una vez que los productos están en preparación, no podemos realizar modificaciones.

¿Aceptan pedidos personalizados?

Sí, aceptamos pedidos personalizados para tortas y cajas de regalo. Contáctanos por WhatsApp con mínimo 48-72 horas de anticipación para coordinar los detalles.

¿Hacen tortas de cumpleaños personalizadas?

Sí, hacemos tortas para celebraciones. Te recomendamos contactarnos con al menos 5-7 días de anticipación para asegurar disponibilidad, especialmente en fechas de alta demanda.

ENVÍOS Y DESPACHOS

¿Hacen envíos?

Sí, realizamos envíos a distintas zonas. Consulta en el checkout si tu dirección está dentro de nuestra área de cobertura.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío tiene un costo variable según la zona. Obtén envío GRATIS en compras sobre $30.000.

¿Cuánto demora el envío?

Los tiempos de entrega varían según la zona:

• Concepción y sectores cercanos: 24-48 horas
• Otras zonas: 2-4 días hábiles

Te confirmaremos el tiempo estimado al momento de procesar tu pedido.

¿Puedo elegir día y hora de entrega?

Trabajamos en franjas horarias. Al momento de hacer tu pedido, puedes indicar tu preferencia de día y te contactaremos para coordinar la franja horaria disponible.

¿Tienen retiro en tienda?

Sí, puedes retirar tu pedido en nuestra tienda. Al finalizar tu compra online, selecciona la opción "Retiro en tienda" y te confirmaremos cuándo estará listo.

Dirección: Lautaro 594, Concepción
Horario de retiro: Lunes a viernes de 8:00 a 16:30 hrs

¿Cómo sé que mi pedido está en camino?

Te notificaremos por WhatsApp o email cuando tu pedido esté listo para despacho y cuando esté en camino.

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

• Transferencia bancaria
• Webpay (tarjetas de crédito y débito)
• Mercado Pago (si aplica)

¿Puedo pagar al recibir mi pedido?

Actualmente solo aceptamos pago anticipado para asegurar tu pedido.

¿Emiten boleta o factura?

Sí, emitimos boleta electrónica para todas las compras. Si necesitas factura, indícalo al momento de hacer tu pedido y proporciona los datos de facturación.

DEVOLUCIONES Y PROBLEMAS

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Si tu pedido llega con daños, contáctanos inmediatamente por WhatsApp con fotos del producto. Evaluaremos el caso y buscaremos la mejor solución (reemplazo o devolución).

¿Puedo devolver un producto si no me gustó?

Dado que trabajamos con productos alimenticios artesanales, no aceptamos devoluciones por gusto personal. Sin embargo, si hay un problema real con el producto (defecto, sabor extraño, etc.), contáctanos para resolver la situación.

¿Qué pasa si falta algún producto en mi pedido?

Si falta algo en tu pedido, contáctanos de inmediato. Verificaremos el error y te enviaremos lo faltante lo antes posible sin costo adicional.

SOBRE TRIBU

¿Dónde están ubicados?

Estamos ubicados en Concepción, Chile. Nuestra producción es 100% local y artesanal.

¿Tienen tienda física?

Sí, puedes visitarnos y retirar pedidos en:
Dirección: Lautaro 594, Concepción
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 16:30 hrs

¿Hacen envíos a otras regiones de Chile?

Actualmente nuestros envíos están enfocados principalmente en la región del Biobío y zonas cercanas. Para consultas sobre envíos a otras regiones, contáctanos directamente.

¿Puedo visitar su taller/cocina?

Nuestro espacio de producción es privado por temas de higiene y operación. Sin embargo, ocasionalmente realizamos eventos especiales donde puedes conocernos. Síguenos en Instagram para estar al tanto.

VENTAS MAYORISTAS

¿Venden al por mayor?

Sí, trabajamos con cafeterías, restaurantes y tiendas que quieran ofrecer nuestros productos. Visita nuestra página de Mayoristas o contáctanos directamente para más información.

¿Qué requisitos hay para ser distribuidor?

Buscamos alianzas con negocios que compartan nuestros valores de calidad, ética y consciencia. Completa el formulario en nuestra página de Mayoristas y evaluaremos tu solicitud.

ALERGIAS E INTOLERANCIAS

¿Sus productos son libres de lácteos?

Sí, todos nuestros productos son 100% libres de lácteos (sin leche, mantequilla, crema, queso, etc.).

¿Contienen frutos secos?

Muchos de nuestros productos contienen frutos secos (maní, nueces, almendras). Siempre especificamos los ingredientes en la descripción de cada producto. Si tienes alergias severas, contáctanos antes de ordenar.

¿Trabajan en un espacio libre de alérgenos?

Nuestro taller trabaja con múltiples ingredientes incluyendo gluten, frutos secos y soya. Aunque mantenemos protocolos de higiene estrictos, no podemos garantizar ausencia total de trazas si tienes alergias severas.

CONTACTO

¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes contactarnos por:

• WhatsApp: [NÚMERO]
• Email: [EMAIL]
• Instagram: @tribupasteleria
• Formulario de contacto en nuestra web

¿En qué horario responden?

Respondemos mensajes de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, y sábados de 10:00 a 14:00 hrs.

¿Cuánto demoran en responder?

Intentamos responder todos los mensajes dentro de las 24 horas hábiles. En períodos de alta demanda puede tomar un poco más.

¿NO ENCUENTRAS LO QUE BUSCAS?

Si tu pregunta no está aquí, no dudes en contactarnos. Nos encanta conversar con nuestra tribu y resolver cualquier duda que tengas.

Contáctanos por WhatsApp: [NÚMERO]
Email: [EMAIL]